破旧立新，构建优化行政审批“基点”。烟台高新区行政审批服务局打破“摆摊设窗”分散窗口模式，将审批链条上的相关事项、办理条件、申请材料、基本流程等进行整合，编制和完善审批服务事项标准化规程和办事指南、流程图，打造“一链式办理”，实现由“物理融合”向“化学反应”的转变。
以评促改，搭好优化行政审批“支点”。审批服务好不好，群众评价来指导。烟台高新区行政审批服务局通过构建政务服务“好差评”制度体系，实现好差评线上线下全面融合，服务事项、服务对象、服务渠道全覆盖。采取“一次一评”“一事一评”的评价监督方式，倒逼窗口人员提高业务水平、综合素质和服务能力。今年以来，全区企业、群众评价数达2863次，累计收到“差评”0件，企业和群众满意度和获得感不断攀升。
高效服务，打通优化行政审批“堵点”。“行动代替口号，实践解决问题”。烟台高新区行政审批服务局推行“提前上岗、延时办理”便民服务，实行了“面对面、肩并肩”式帮办代办服务，真正把服务做到了群众的心坎上，实现服务群众“零距离”。坚持问题导向，奔着问题去、盯着问题改，切实解决企业和群众的急难愁盼问题，让企业、群众办事不求人、不操心、不耗时，为优化营商环境贡献政务服务力量。
（图片来源：烟台高新区）
(责任编辑：陈楠)
