“加法”聚力，增强服务力量。“相加相融”，打造立体化卫生健康服务体系。一是凝聚人气加力量。建立居民健康服务微信群，按照“简洁实用易操作”要求，吸引居民互动，还通过微信发布各类卫生健康信息;二是汇聚要素加内容。焦作高新区卫健委不断拓展基层公共卫生服务功能作用，形成了统一领导、统一行动、统一推进、统一落实的高效体系;三是院内改造加供给。各基层医疗单位通过院内场地硬化、增强绿化、病房改造、病床更换等提升环境和硬件，增添无创呼吸机、指夹式血氧仪、彩超、DR等医疗设备，大大提升群众就医体验效率，得到了群众的一致好评。
“减法”连心，缩短服务距离。“应减尽减”，建立便利化卫生健康服务平台。一是减渠道。突出基层医疗卫生机构“政策+医疗+服务”的功能定位，汇聚所有卫生健康服务优惠政策、家庭医生咨询、医保等相关信息，充分利用微信等信息化手段，与老年人、慢性病患者及家属建立互动沟通渠道，推送疫情防控及健康科普知识，开展随访服务，及时掌握老年人、慢性病患者及儿童、孕产妇等重点人群健康状况，进行针对性指导;二是减流程。扩大医院门诊，住院费用异地就医直接结算范围。辖区提供门诊、住院服务的16家定点医疗机构和提供门诊慢特病的10家医疗机构均已实现异地就医结算。同时开通微信支付、电子医保卡，实现一站式结算，打通了基层公共卫生服务“最后一公里”。
“乘法”增效，提升服务质量。“乘法倍增”，提升家门口公共卫生服务好口碑。一是乘技术，提升医疗水平。每年派出5至10名医务人员到上级医院进修学习，积极依托数字化、智能化辅助诊疗和随访、信息采集等设备，推进医防融合;二是乘服务，汇聚服务人气。保障公众生命安全身体健康，家庭医生签约人数逐年攀升，积极做好签约家庭医生上门服务、随访，宣传传染病预防知识，做好疫苗接种，有序开展基本公共卫生各项工作，确保健康服务“不断档”。三是乘活动，赢得业绩增长。精心筹办妇女“两癌”筛查、老年人慢性病健康管理等民生实事。聚焦“一老一小”，持续推进医养结合工作，积极构建老年友善医院。同时主动承办或协办各种送医下乡、送药上门活动，积极为群众排忧解难，赢得辖区群众信任与支持。
“除法”和谐，融洽服务关系。“除患兴利”，针对医患关系复杂，夯实基层健康服务难的问题，整合各种社会资源，画好医患关系同心圆。一是零距离教育。开展健康教育进家庭、进乡村、进社区、进学校、进机关、进企业“六进”活动;以健康素养66条、传染病、慢性病预防、中医药宣传等知识为内容，开展了130余场健康教育讲座、提供健康咨询6000余人次、累计发放宣传资料6万余份、更新健康教育宣传栏1000余次，并组织医务人员集中下乡为重点人群免费体检;二是立体化引导。加强对医患关系的管理，尽最大可能起到沟通医患关系的桥梁作用。消除不良陋习，加强思想道德建设，引导文明新风，杜绝不文明现象，营造和谐稳定医患关系。
(责任编辑：陈楠)
