近年来，贵阳高新区税务局深入践行新时代“枫桥经验”，在贵州省税务系统率先成立“枫桥工作室”，确保涉税矛盾争议得到及时有效处理化解，并以此为中心平台，积极探索推进新时代“枫桥式”税务所(分局、办税服务厅)建设,在办税服务厅制定新时代“枫桥式”税务所“四建四化”工作法，打造具有高新特色的“双智”平台，构建起多元纠纷解决体系，解决群众疑难愁盼，提升税法遵从度和纳税满意度，描绘基层税收治理新“枫”景。截至目前，该局解决涉税问题及困难满意度达100%，政务服务“好差评”好评率从原来全区排名第六跃升至第一。
服务前置 第一时间疏解矛盾困难
今年8月，贵阳高新区税务局挂牌成立“高新税务枫桥工作室”，系全省第一家税务枫桥工作室成立单位。
“实际上，调解中很重要的一点是耐心沟通说理。我们在原办税大厅领导值班窗口加设‘枫桥窗口’，当日值班领导化身调解员，作为矛盾争议受理人及首要责任人，负责引导纳税人至今年8月成立的‘枫桥工作室’，将矛盾进行前置调解，帮助他们解决合理诉求、维护其合法权益，实现矛盾纠纷‘家门口’一站式调解处理。”作为枫桥工作室调解员的陈小红告诉记者。
据悉，在筹备期间，贵阳高新区税务局立足“服务不缺位，问题不出厅，矛盾不上交”的宗旨，围绕“四建四化”工作思路，建成标准化、智能化“枫桥工作室”，构建多元纠纷解决体系，解决群众疑难愁盼，提升税法遵从度和纳税满意度。另外，建立纠纷风险预警机制、分级分类管理机制、多元联动协作机制、动态跟踪评估机制以及值班领导首责到底机制，实现矛盾争议化解前移，确保矛盾纠纷高效化解。
队伍培养 提高矛盾处理专业度
在工作实践中，针对辖区涉税矛盾种类多的特点，为高效准确地化解争议纠纷，贵阳高新区税务局压实税务干部以懂法用法为基础的“枫桥责任”。通过专题培训、一线实践等方式加强其对“枫桥经验”以及创建工作的理解，实现“人人都是调解员、个个都是宣传员”的全员枫桥理念。
“我们一直在提高矛盾处理的专业度。自今年8月印发《枫桥工作室建设方案》以来，又依托已有的党员先锋队、巾帼志愿服务队、青年突击队等中坚力量，从相关业务部门推选11名优秀干部，组建‘税援服务队’，负责为新时代‘枫桥式’税务所受理事项提供一体化服务。”贵阳高新区税务局党委书记、局长徐永波介绍，目前，该局已形成以新时代“枫桥式”税务所为平台，以党员坚守先锋岗、“巾帼”专助关怀辅导、青年专注解决信息化问题、税援主攻复杂矛盾的涉税矛盾解决保障机制，税收法治服务专业化水平不断提升。
数字赋能 矛盾争议“云端”化解
随着“云服务”“云计算”在涉税征管与服务中的开拓运用，贵阳高新区税务局突破传统调解模式，运用微信小程序建立线上新时代“枫桥式”税务所，开展“云体检”“云调解”“云解答”，将矛盾争议问题在“云端”快速化解。
“感谢税务局多次督促、多方协调，公司欠缴我的社保费已经全部缴纳到位，问题终于解决了!”之前，王先生通过线上“枫桥式”税务所反映诉求，表示他人在外地，不能亲自到办税服务厅。接到王先生与某公司因劳动纠纷引发的社保缴费争议后，该局立刻指派社保专家调解员负责，协同社保部门深研政策规定，辅导企业将欠缴社保费及时补缴到位，调解工作得到了争议双方的高度认可。
该局运用微信小程序，建立线上新时代“枫桥式”税务所，纳税人缴费人可随时随地扫描二维码在线反馈情况，后台专人负责监管小程序收件提示，做好实时接收、即时研判，线上审核并派发工单至枫桥工作室成员，快速推进后续办理。同时建立“企业线上体检中心”，依照企业申请，对照办税服务厅争议纠纷高频事项清单，为企业查询是否存在历史遗留、隐患异常等可能导致矛盾纠纷的情形，形成“体检报告”及处理建议，“双轨”分别推送至税源管理部门及纳税人缴费人，税源管理部门及时辅导解决其存量疑难杂症，有效预防矛盾纠纷。小程序还会自动生成处理进度，纳税人缴费人可用微信实时跟踪处理进度、上传图片资料、增加反馈信息等，实现“码上提，马上办”“小事不出厅，服务到底”“难事不出局，协同共治”的矛盾纠纷调处新局面。自今年10月二维码上线以来，已解决涉税矛盾争议23件，平均处理时效1.2件工作日。
协同共治 做群众矛盾争议化解“贴心人”
“你好，能不能帮我看看为什么家人发生的大病医疗专项附加不能扣除?”日前，贵州省交通规划勘察设计研究院股份有限公司职工朱先生，因女儿发生的大病医疗不能扣除来到贵阳高新区办税服务厅咨询，枫桥窗口的值班领导接待了他。
经了解，其女儿就医期间处于医保脱保状态，绝大部分治疗费用属于个人自费支付，该笔费用未能在国家医保服务平台归集，不能享受大病医疗相关政策，故多次咨询相关部门未果。
9月1日，枫桥窗口在受理朱先生的诉求后，立即与观山湖区医保局对接，并及时向上级部门请示，调解员及时向朱先生解释说明该情况后，朱先生最终表示理解，及时化解了这起征缴矛盾。“你们的这个‘枫桥式’税务所真温馨，工作人员态度也很好，现在这个理由我也明确了，不然会产生很多误解，谢谢你们!”朱先生对工作人员表示感谢时说道。
“只有直面问题、重视问题、解决问题，才能提升税费服务质效，建立新时代‘枫桥式’税务所，不仅将涉税争议及风险依法依规及时化解在基层、化解在萌芽状态，也实现了执法水平、服务能力、纳税人满意度稳步提升。”贵阳高新区税务局副局长顾洪表示。
下一步，贵阳高新区税务局将着力在税情收集、问题分析、及时总结改进等问题上下功夫，实现从“治已病”向“治未病”的转变。在新时代“枫桥式”税务所平台延伸功能上下功夫，完善相关配套制度、机制、规则，力求从源头上预防矛盾争议问题的产生，把新时代“枫桥式”税务所(分局、办税服务厅)建实，持续深化新时代“枫桥经验”在基层税收治理领域的融合运用，展基层税收治理新“枫”景。
(责任编辑：陈楠)
