“政务公开+智慧导办”，实现咨询渠道多元化。公开业务知识库，关注企业群众咨询热点和高频服务事项，建立问答知识库，以口语化问答方式，汇集企业准入退出领域知识问答200条，并动态管理。为有效缓解咨询窗口电话咨询量大问题，添加“智能小助手”，支持问题点击和语音问答，自动追问、即时回复，实现线上咨询自动应答和业务指导服务。公开语音、人工和网上登记咨询电话，企业群众可直接拨打咨询电话，获得人工服务。结合收集到的多元需求问题进行系统整合，为后续知识库更新和服务功能提升奠定基础。提供预约服务，窗口人员根据企业群众预留信息，即时提供面对面语音和视频服务。
“政务公开+直通快办”，实现服务事项场景化。企业登记“网上办”升级为“移动办”，达到“只要会用手机玩微信，就能网上办企业”的效果，平台访问量已达215万人次，日均访问量1000人次，应用办理经营主体4.1万户。平台对接电子营业执照系统，实现电子营业执照快捷验证登录。在山东省首创食品微信端“一链式”办理模式，营业执照和食品经营许可流程整合、多证合一，申请人一次不跑、开业即营业，办理4213户次。全省率先实现食品经营新业态审批“掌上办”，信息一次采集，一链办理、证照同发。深化证照“三联办”改革。构建“一套材料、一次告知、一表申请、统一受理、同步审批、统一反馈”的线上集成办理流程，食品经营等高频事项实现“进入一个平台、办企业所有事”，惠及经营主体5600户次。
“政务公开+你点我办”，实现辅助办理精准化。提供线上“云勘验”服务。统筹考虑食品经营现场核查行政成本高、业户投资损失等因素，推出手机端“好易勘”系统，运用人脸识别、身份认证、数字签名、位置定位等技术，实现全程“线上化、零跑动”。截至目前，已应用勘验988户次。在潍坊市率先实现微信端身份认证和数字签名，全程无需外接介质和安装任何APP，有效降低办事成本。全市首创微信端档案查询，实现企业信息和影像档案在线查询和下载，有效解决查询档案多跑腿、排队长、打印慢问题。已“掌上查”904户次。实施政银合作“一站式”服务。布设“银行开户”功能模块，同步实现企业账户账号在线推送和分时分次办理，企业可直接选择银行网点预约后续业务办理。
“政务公开+帮办助手”，实现业务指导自助化。实时掌握上级政策文件发布并纳入系统，并制作政策文件查询二维码上墙公示，让企业群众及时知晓、把握和运用，切实打通利好政策落地“最后一公里”。公示材料模板，涵盖材料规范、文书规范等26类文书材料，并细化办事指南和业务须知。结合工作实际，依法依规梳理形成个性化业务材料模板，让企业群众一看就懂、一办就成。筛选高频服务事项，制作办事流程图文和操作小视频，提供生动直观的业务办理演示。公开办事进度，“办事进度查询”模块自动显示业务办理环节和进度，企业群众可随时查询业务办理状态，便于进行下一步操作，快速申请的同时，增强获得感。
(责任编辑：陈楠)
