廖煜 本报特约通讯员 刘倩
近日从乐山高新区营商环境局获悉，乐山高新区推进“一网通办”能力提升以来，不断完善四川省一体化政务服务平台功能，加快实施政务服务标准化、规范化、便利化建设，促进线上线下有机互补，把政务服务事项网上可办率、办事指南准确率、“就近跑一次”作为提升目标，让企业、群众办事效率不断提高、群众满意度持续上升、营商“土壤”进一步肥沃。
“一网通办”让企业办事更优
乐山高新区营商环境局相关负责人表示：“‘一网通办’，是政府职能转变的重要标尺，也是高效政务服务的金字招牌，要从源头上化解积弊，在重点领域取得突破，必须做好顶层设计”。为此，乐山高新区营商环境局组建一支攻坚专班、梳理一张责任清单、定责定人定时，建立台账、系统推进，集中攻坚、整体提升。
此外，乐山高新区营商环境局还积极对接各相关业务部门，不断完善梳理优化办事指南。2022年乐山高新区4.0系统目录清单事项认领率、配置率、发布率均为100％，3.0事项办事指南准确率100％。事项承诺提速率84％、申请材料减免率62％、行政许可事项即办比例43％。同时为办事企业、群众提供免费复印、免费刻章、免费邮寄等贴心服务。
通过一系列措施，政务服务从“可办”向“好办”“易办”转变。
跨区通办让群众少跑路
“真的是非常方便！再也不用到市中区政务服务中心去办理这些事了，在乐山高新区就能受理并颁证。我给你们的这项服务点赞！”近日，安谷镇群众廖加焱在乐山高新区政务服务大厅综合窗口申请办理“医疗机构变更诊疗科目”事项，工作人员录入信息，下一步上传资料分发给相关部门审批，部门审核材料合格后推送给乐山市市中区制证，群众在乐山高新区政务服务大厅就能领证。这是乐山高新区政务服务平台运行以来办结的第18件事项。
据悉，乐山高新区践行以“人民为中心”的服务理念，积极探索便民利企新路径，研究建立了跨区域线上线下行政审批和公共服务事项办理机制，以“跨区域同标准通办”模式打通服务群众“最后一公里”。
“目前，可跨区域办理事项有220项，涵盖企业注册登记、人员资格认证、税务办理等政务服务事项。”乐山高新区营商环境局相关负责人说。在此基础上，乐山高新区营商环境局通过梳理事项，以“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合窗口服务模式推动政务服务再提速。使政务服务从“最多跑一次”向“就近跑一次”升级，目前已累计完成“跨区通办”业务受理60余件。
画好政务服务同心圆
“请您对本次服务进行评价。”刚刚办完企业审批的李先生收到这样一个特殊的邀请。随即窗口评价器上出现了“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个选项。“工作人员办业务有效率、有耐心，当然‘非常满意’！”李先生毫不犹豫地选择了“非常满意”。
据了解，乐山高新区目前共有378项事项纳入政务服务平台统一管理，事项网上可办率100%、全程网办率达94%，并通过“好差评”系统，实行网上办事“一事一评”，精准了解和把握企业和群众对“一网通办”的意见和建议。2022年共接受评价8671次，主动好评率达94% 。
乐山高新区营商环境局负责人表示：“将充分利用评价结果，听取、吸收、采纳服务对象的意见和建议，有针对性地对服务事项、服务方式等方面进行动态调整。所有差评事项建立整改情况跟踪回复制度，倒逼各级政务服务部门和工作人员实实在在地完善和改进工作，做到所有差评诉求件件有着落、事事有回音。”
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