近年来，烟台高新区政务服务大厅不断细化完善为老服务举措，打造“升级版”适老化服务标杆，将服务“银发”群众作为政务服务“品质提升”的重要着力点，全面提升服务精细化程度和老年人办事便捷度，让老年人办事体验“暖心”服务。
完善便老办事环境，暖心为老服务。烟台高新区政务服务大厅入口建设“学雷锋”志愿服务站，设置无障碍通道、无障碍卫生间和休息座椅及轮椅，为行动不便的老年人提供帮助，切实提升老年人办事体验。提供老花镜、饮水用具、急救箱、便民服务箱等物品为特殊群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
打造亲老志愿团队，贴心为老减负。聚焦老年人日常生活涉及的高频事项和服务场景，大力推进“互联网+政务服务”的同时，在政务大厅一楼大厅设置咨询导服台，由“红马甲”帮办代办员提供全流程帮办代办服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”，确保老年人办事“一站式”办结，大大提升了老年人及特殊群体的办事体验。
提升为老服务标准，用心为老办事。强化问题导向和需求导向，畅通老年人政务服务信息交互渠道。利用“好差评”平台、意见箱、满意度回访、咨询投诉电话等多形式多渠道，广泛收集老年人在办事过程中遇到的问题难点、意见建议，及时回应老年人关切、关注的问题，不断提升为老服务质量和水平。
（图片来源：烟台高新区）
(责任编辑：陈楠)
